如何使用肢体语言和提高沟通能力

　　我们的销售工作中,所能使用到的符号有很多,语言符号,表情符号,肢体
　　符号,心理符号等,一般的推销员都自然的运用这些符号,但优秀的推销员却是不
　　断的学习这些符号,自觉的把这些符号运用到自己的销售工作中去,也取得了非常
　　好的业绩.今天我重点给大家介绍肢体符号,也称肢体语言.
　　我们每一个人每天都会做成千上万个肢体动作,有的是劳动工作运动所需
　　要的,有的是我们身体自身的需要,而有些是一个民族的文化传统,比如:握手,拥
　　抱,敬礼,鞠躬,抱拳等等这些肢体语言已经是礼仪的象征,你会用肢体语言表达你
　　的意思被认为是有涵养的文明人,反之会被认为粗俗,没有礼貌缺乏修养,会在销
　　售中遇到不该有的麻烦.因此,肢体语言在销售工作中还是很重要的,应该学习和
　　掌握.
　　什么是肢体语言呢?
　　一、肢体语言的概念
　　我们的身体常在自觉或不自觉中传递了许多讯息，这就是肢体语言
　　。
　　二、肢体语言的特征
　　眼神的交流
　　您的目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对
　　方鼻梁上某个位置或
　　眼镜下多少毫米，但我们觉得只要笼统地说看着对方的眼部就行了
　　。但要注意不要目光
　　呆滞地死盯着别人看，这样会使人感到很不舒服。如果有不只一个
　　人在场，你说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。
　　『--卡耐基口才培训--』我只讲几个有代表性引起朋友们的关注.
　　一，握手.这是我们在首次见面和告别.时的礼貌动作,也是重要的肢体语言
　　.要根据不同的对象,握手的方式也不同,对同性的长辈,要先用右手握住对方的右
　　手,再用左手握住对方的右手手背.实际上就是双手相握,以表示对长辈的尊重和
　　热情.对待同龄人,晚辈,同性,只要伸出右手,和对方紧紧一握就可以了.对待异性
　　,特别是男性和女性握手,只应伸出右手,握住对方的四个指头就可以,有时女性对
　　男性的反感就来源握手,有的用力全握,有的抓住不放,都是不礼貌的,都会给对方
　　留下不好的第一印象。top-sales.com.cn
　　二，手势.我们每一个人在谈话的过程中都会有不同的手势,只是有的手势
　　是有助于我们表达的,有的会令人讨厌.在生意谈判时,最好不要出现用十指点指
　　对方的手势,这样会让对方非常反感,也不要讲话时乱挥舞拳头,这些手势都是不
　　礼貌的.
　　三，立姿.我们在销售工作中,很多时候都需要站着和客户谈业务,可许多
　　推销员站着不断的摇晃肩膀,不断的倒换双脚,这些动作会让客户感到你不耐烦,
　　想尽快结束谈话,也不礼貌.正确的做法是,象军人稍息的动作,一脚稍微在前,一
　　脚靠后为重点.比较稳重,尽量不要摇头晃脑.
　　四，坐姿.在拜访客户,接待客户,坐姿是我们推销员最常用的肢体语言,由
　　于习惯或者太过随意,有的男性推销员坐在沙发上,要不两腿伸的长长的,要不就
　　翘个二郎腿晃来晃去,会让客户非常反感,不礼貌不说,还很不稳重,引起客户的不
　　信任.有的女性推销员,也采取男性的坐姿,有的穿着裙子还开着双腿,这些也会让
　　客户不舒服,影响形象,如果对方也是位女性,十有八九,业务谈不成.因为女性更
　　讨厌女性的不端庄.
　　『--卡耐基口才培训--』  五，鞠躬.有的推销员到客户公司去拜访客户,看见办公室有几个人,理都
　　不理的坐下,也是很不礼貌的,这一点我们应该向日本人学习,向大家鞠个躬,问声
　　大家好!,我想就是由于你的礼貌,其他人也会帮助你拿下定单的.一般在面对几个
　　人时,学会鞠躬是不错的销售肢体语言.
　　六，点头.在许多场合点头微笑,也是销售的最好肢体语言.比如:在会场,
　　在饭厅,在办公室正在谈话,你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候.
　　以上介绍了六种常见的肢体语言,实际上,只要我们和人交往,每时每刻
　　都会用到肢体 语言,只有不断的提高自己的修养,注意生活中的细节,别担心，我
　　们会让自己变得优雅起来。
　　在学习了销售中的肢体语言后我们来谈下如何提高销售员沟通能力方面的东西吧
　　！
　　提高销售员的沟通能力？
　　对于我们销售员来说沟通能力是我们必备的能力之一，也是销售员综合
　　能力的体现。沟通能力较强的销售员往往会把没有希望的定单变成自己的业绩；
　　沟通能力差的销售员往往会把已经要作成的订单丢掉。那么，如何提高自己的沟
　　通能力呢？我觉得可以从以下五个方面努力。
　　一、提高自己的行业知识和产品知识。常言道：干一行就要爱一行，
　　做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，才能使沟通
　　言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。
　　『--卡耐基口才培训--』二、增强自己待人接物的能力，不断向生活学习使自己成为杂家。
　　一个具有丰富知识的人，一个懂得人情世故的人，必然会在沟通上占有优势，也
　　会拉近与客户的距离。
　　三、围绕目标，清晰简捷明了的表达自己的意图。我发现有许多销
　　售员在和客户沟通时，口若悬河，滔滔不绝，可不是离题千里就是漫无目的，不
　　能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了
　　沟通成功的关键。销售员要抱着真诚的态度，养成尊重每一个人的习惯，也要学
　　会：见人说人话，见鬼说鬼话，见了不人不鬼的说胡话。
　　四、平心静气的倾听对方的表达，为沟通找到共同点。沟通的高手
　　往往会目不转睛的看着对方的眼睛，不时的点头示意自己在认真的倾听对方的叙
　　述，不会随便打断对方的讲话。这是赢得沟通成功的必要准备。有许多销售员不
　　等对方讲完，就断章取义的反驳或者插话，这样做都是不明智的。倾听会为你带
　　来朋友，倾听会让你更明白对方的想法，为最终达成协议，打下良好的基础。
　　五、要懂得何时坚持何时退让，为达成成功学会牺牲小利益。沟
　　通的目的就是求同存异，因此，退让是为了更好的进取。中美的世贸谈判堪称是
　　沟通的典范，有所失才能更好的得。
　　以上5点是我对提高沟通能力的一些感想，希望对朋友们有所帮助
　　，只有不断的提高沟通能力，才能不断的取得销售业绩，沟通才是销售的重要环
　　节，不能缺失。