卡耐基训练张杏知老师与达沃斯专访

达沃斯人拥有高雅社交礼仪 用表情和微笑为社交加分

拥有了“达沃斯人”一样的高雅社交礼法，会为职场生活加分不少。摄影记者张腾飞 　　在仪态方面，女士时刻要以端庄优雅示人。摄影记者张腾飞 　　个人形象也是企业的“名片”。

做“达沃斯人”成为全球青年的座右铭和流行口号，是优雅、专业、敬业的代名词。意为拥护全球化、具有高端能力的国际化优秀人士。现如今，这也成为了全球社交礼仪的最高标准。 　　如何才能像“达沃斯人”一样拥有高雅的社交礼法，潇洒自如地出现在公共场合，这是越来越多有志人士所追求的目标。礼仪专家指出，讲究礼法不是追求时尚，也不是临时表演，而是由内而外的自然修养。 　　□首席记者李洪波 　　■名词解读 　　达沃斯人 　　英文翻译是Davos man，是指那些拥护全球化和拥有国际化职业礼仪的人，对于经常在世界行走的人来说，掌握必备的全球职场社交礼法，是提高自己身份必不可少的制胜法宝。 　　■解读专家 　　张杏知，专业形象塑造及高级商务礼仪专家，国内多家世界500强跨国企业专用礼仪培训师，华南理工学院、华南师范大学等高校客座礼仪教授。主讲《高级商务礼仪》、《社交礼仪》等课程。   　　态度 积极健康是重要职业礼仪 　　在达沃斯论坛上，“达沃斯人”优雅、专业、敬业的个人形象为很多职业男女提供了礼仪榜样。对于类似他们这样常年行走在国际舞台上的人来说，掌握必备的全球职场社交礼法，是提高自身形象和身份地位的制胜法宝。因为，一点点社交技巧就有可能影响到他们的一笔大生意。 　　社交礼仪专家张杏知说，“达沃斯人”都是各自领域的高素养人群，他们达到如此高度的前提是，他们有着非常优秀的职业态度。 　　综观达沃斯论坛中的各界精英人士，他们的共同点是，可以很好地把职业与生活相结合，两者融会贯通，从中寻找轻松和幸福的感觉，把这种感觉加入到职业当中，必将起到意想不到的自我平衡的调整效果。 　　文化 个人形象是企业的“名片” 　　在达沃斯论坛上，世界各地的精英荟萃。虽然每个国家的文化和习俗都有所不同。但是，当来自全球各地的人会集到一起时，会议的气氛却是如此和谐。每个人都是各自国家的“名片”，每个人也都是各自企业的“名片”，他们的一言一行都代表了一种文化和一种气质。 　　对于个人来讲，在这种国际场合中，良好的表现是一个人内在素质与修养的外在呈现，它会帮助人们在他人心目中塑造一个完美的形象地位。对于一个企业来讲，它代表着企业的品牌形象与企业文化，它可以提升企业的品牌魅力；对于一个国家而言，国际公关礼仪无时无刻都在向全世界人民呈现着自己国家民族的习俗、文化以及公民的整体素养，也可以帮助一个国家学习别国的优良传统，从而增进国家之间的友谊。 　　法则 “达沃斯人”具备多种社交礼法 　　张杏知说，作为有着高端能力的“达沃斯人”，他们需要经常出现在各种国际性的政务或商务场合。所以，他们一定要掌握良好的国际社交礼法。 　　在仪表的修饰与塑造方面，要做到简洁、大方、得体、美化、扬长避短；体态方面应做到文明、端庄、大方、从容，女士时刻以端庄优雅的仪态示人，男士则需以文明大气之风来体现应有的绅士风度。 　　在言行方面，首先要了解交往对象的习俗、背景，以得知对方有何语言禁忌，言谈过程中应多以鼓励、赞美、理解、征询、请求、建议性的语言，避免以打压、侮辱、要求、训斥性的语言，一切言行遵循一个原则：以对方容易理解接受的方式进行。 　　在公关场合的面部表情，美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%），人的表情主要是通过眼神与微笑来传达，所以应该善用会说话的眼睛和世界上最美妙的语言——微笑来帮助加分。 　　在待人接物方面主要从以下三点出发：一切为了尊重他人、为了方便他人、为了安全他人而行动，牢记这三个原则，这会使人们在交往中畅通无阻。 　　差异 男性在国际场合仍需礼让女性 　　张杏知说，现代社会强调男女平等，礼仪不论男女都要求做到细节的完美，因为礼仪体现于细节，公关礼仪所涉及到的细节也非常多，在公关礼仪中把尊重、方便、安全他人的三大原则通过细节来体现是非常完美的。此外，作为男士，特别是在国际交往场合，要时刻记得为身边的女士服务，这是一种绅士风度的良好体现。 　　站在国际舞台上观望世界各国的社交礼法，中外礼仪的差异有很多，当然，造成这种差异化的原因也是来自各个方面。比如：民族文化背景的差异、习俗的差异、语言的差异、餐饮的差异等等。就社交礼仪方面来讲，社交礼仪源自一个人的生活习惯，诸如国外很多孩子从小就接受专门的礼仪相关教育，而在中国的教育制度里面没有专门的礼仪课程。其实，不管是职场礼仪、社交礼仪、公关礼仪还是其他礼仪都是一种习惯。 　　机遇 聪明人知道机遇随处可在 　　“达沃斯人”已经把这些礼仪当成了一种习惯，因为他们明白，机遇可能会随时出现。在飞机上，同桌的人有可能将来会成为重要的合作伙伴。在路上，一个陌生人的一句玩笑也有可能提供一个很好的思路。而在达沃斯论坛这样的国际场合，每一个人的每一句话都有可能成为一句非常重要的忠告和提示。这些，都会带来更多的机遇。 　　除了类似达沃斯论坛这样的较正式商务场合，音乐厅、高尔夫球场、健身馆等公共场所都是商务活动的延伸。所以，在这些场合的社交礼仪同样也很重要。“比如，你的老板邀请周末一起去打保龄球，你就不能再穿着一身西装了，在这样的场合需要的是随便和放松，和老板最好也不要谈及过多的公事。这时候不是表示工作热情的时候。”张杏知说，这个例子说明，切记不要为了礼仪而礼仪，社交礼仪是一种来自人的内在和外在的自然修养，而非刻意的表演。 　　关注达沃斯论坛，它会给全世界的人上一场社交礼法的公开课